中国制造网广州分公司柴先飞

        焦点科技(002315,股吧)(002315)10月21日晚间公告，公司控股股东沈锦华10月20日增持公司4.01万股股票，平均价格41.695元，占公司股份总额的0.034%。上述增持后，截止10月20日，沈锦华持有公司6957.75万股股份，占公司股份总额的59.21%。

公司股票最新价报42.01元。

       2011年前三季度,公司实现营业收入3.11亿元,同比增长37.58%;营业利润1.26亿元,同比增长18.87%;归属母公司所有者净利润1.19亿元,同比增长28.46%;基本每股收益1.01元。从单季度数据来看,2011年第三季度公司实现营业收入1.06亿元,同比增长21.02%;营业利润4,557万元,同比增长6.32%;归属母公司所有者净利润4,548万元,同比增长25.81%;第三季度单季度每股收益0.39元。

　    英文版收费会员规模增长成业绩增长重要支撑。截止2011年9月30日,公司英文版和中文版注册收费会员分别13,330位和715位,中文版收费会员数继续呈现下滑趋势,会员数量较去年同期减少248位,与此同时英文版会员规模增加1,887位,全部收费会员数量比2010年末增长343位。随着人民币升值、生产成本增加等因素影响下,获取更多有效的海外买家信息和降低交易环节的成本显得尤为迫切,由此公司电子商务平台的桥梁作用将更被重视。

　　AS认证（与SGS合作）成本增加致使综合毛利率持续下滑。报告期内,公司的综合毛利率为81.03%,连续2年下滑,较2010年和2009年同期分别下降3.04个百分点和3.14个百分点。究其原因,除却受阿里巴巴等竞争影响外,AS认证成本的增加是主要原因,在未来通过调整注册收费和推出包括领动在线在内的新业务,公司的毛利率水平有望回升。

      未来看点。1)海外买家将是未来发展重点。公司通过加大在Google等英文网站的广告推广力度,以及借助各类海外展会增强影响力,来自北美、欧洲和印度等地的海外买家显著增加,报告期内,海外买家浏览量增长40%左右,远高于用户数增长,预计在未来将保持较快的增长态势。2)去年收购的台湾B2B企业文笔国际仍处培育期。

盈利预测与投资评级。预计公司2011-2013年的每股收益分别为1.77元、2.47元、3.28元,按2011年10月18日的收盘价43.66元测算,对应动态市盈率分别为25倍、18倍和13倍,我们看好公司在电子商务领域的发展,维持公司“增持”投资评级。

　 风险提示:1.商业模式创新的风险;2.会员增速低于预期。

9月6日上午，工业和信息化部副部长杨学山一行来到我司调研考察，杨部长听取了董事长沈锦华先生关于公司发展历程、经营模式以及未来发展战略的汇报。

杨部长对焦点科技及旗下中国制造网(Made-in-China.com)在为中小企业开拓商机、培养中小企业外贸能力以及帮助中小企业进行诚信建设方面所做的不懈努力给予了高度评价。

杨部长表示，焦点科技目前做的事情很有意义，弥补了目前中小企业普遍存在的小和弱的缺陷，提升了中小企业整体竞争力。对于焦点科技将在电子商务应用、移动互联网应用、商务智能方向上继续探索的发展思路，杨部长给予了高度肯定。他提出，公司未来要在重视出口的同时重视进口，在如何为中小企业带来价值的问题上做更多的事情。杨部长鼓励公司不断创新商业模式及企业发展模式，优化组织架构，把员工的积极性发挥到极致。最后，他希望公司继续保持互联网开放、方便的特色，为国内外市场营销与采购人员做好服务。

此次陪同调研的还有：江苏省经信委主任陈震宁，副主任龚怀进，南京市经信委主任谢志成等。

2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼日前在北京举行，本年度获奖名单在颁奖典礼上正式揭晓, 焦点科技荣获“中国最佳售后服务奖”。此次，是焦点科技第三次荣获中国最佳客户服务评选的相关奖项。

本届中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，经过六年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个。焦点科技以创新的服务理念和优质的服务实践从众多参评企业中脱颖而出。

14年来，焦点科技始终秉承“创造客户认可的、有价值的产品和服务”这一核心价值观，坚持服务创新，加强服务团队的管理。随着电子商务应用的日趋深化，焦点科技围绕贸易服务的核心，除了中国制造网(Made-in-China.com)以外，先后重金打造领动企业管理软件(Leadong)，商聚园商务社区(shangjuyuan.com)，爱聘才外贸招聘网站(ipincai.com)，百分百物流网(BFB56.com)等多个内外贸行业服务平台，将更专业、更优质的服务带给越来越多的海内外买家和国内中小企业。

焦点科技副总裁黄良发出席颁奖典礼，并参与了央视现场版《对话》。对话中，黄总阐述了“朝客户所望，为客户而变”的服务理念。黄总表示，焦点科技运营14年以来，专注于为外贸中小企业解决问题，给客户带来真正的价值。中国制造网的服务团队对于客户需求的变化保持着高度的敏感，不断主动挖掘客户的潜在诉求并积极地去满足，从而为客户创造了愉悦的服务体验，也最终获得了客户和市场的认可。

颁奖典礼上，焦点科技客服服务部经理许晓巍在发言中指出，2010年以来，为了更好地服务中国制造网的用户，针对用户的特点和服务周期，中国制造网的服务团队创造性地提出“顾问式服务”的全新服务理念，在服务的过程中注重对客户身份的认同和尊重，通过引导客户对产品和服务的合理认知来主动管理客户的期望值。由这个团队原创的“葡式服务法”在创建和管理客户忠诚度方面发挥了巨大的作用。

        7月15日晚间焦点科技（002315）公布2011半年度业绩快报，公司上半年实现营业总收入2.04亿元，同比增长48.12%；归属于上市公司股东的净利润7363.77万元，同比增长31.04%；每股收益0.63元，同比增长31.25%。

　　公司表示，由于人员规模的增加和人均薪酬的提高以及公司在技术研发、市场推广等方面加大了投入力度，导致费用增长较快，使得利润的增长低于营业收入的增长幅度。

2011年4月17日晚，由焦点科技股份有限公司（002315）旗下品牌中国制造网(Made-in-China.com)主办的“2011春季广交会高端商务酒会”在广州香格里拉大酒店举行。来自南美、中东、欧洲、北美、新加坡及澳大利亚等地的上百位商务伙伴和中国制造网的优质会员企业出席了此次酒会，酒会还特别邀请了巴中商会、日本大创等商会组织莅临现场。

两大创新 提升洽谈成功率

作为中国制造网传统线下服务的重要形式，本次商务酒会在继承往届成功模式的基础上，创造性的开辟了认证供应商（Audited Suppliers)专属展示区和行业分类洽谈区两大区域，大大增加了认证会员的展示空间，有效提升了洽谈成功率。酒会现场，认证供应商专属展示区的会员企业产品资料受到与会者的广泛关注，贴有“Audited Suppliers”标志的中国制造网会员企业吸引了众多眼球。据中国制造网认证供应商服务负责人潘李华女士介绍，自2007年初，中国制造网联手瑞士SGS集团推出认证供应商服务至今，已有超过8000家国内供应商通过了SGS的实地上门认证，这些企业在面对海外买家筛选时优势明显。

此次酒会同时，中国制造网还按照参会买卖双方所属行业，并结合广交会第一期的参展行业类别，对于商务洽谈区进行了细分，设置了包括机械五金、汽配、建筑装饰、电气电子、照明等多个分类洽谈区，为现场买卖双方的快速对接创造了有利条件，获得了参会人员的一致好评。

配套服务 更全面服务中小企业

焦点科技股份有限公司副总裁兼运营总监黄良发先生和巴中商会的执行总监Uta女士在酒会上分别致辞，黄良发先生在致辞中表示，中国制造网举办此次盛大的商务活动意义在于期望通过这次机会为推动全球贸易尽一份努力，中国制造网广大用户的收获与建议，是中国制造网近几年来得以飞速发展的动力来源之一。近年来，除了各种在线服务以外，中国制造网还坚持为会员企业提供更多更优质的增值服务。例如：供应商推荐服务，买卖匹配服务，大型贸易培训会、线下活动等等。同时，中国制造网结合贸易企业需求，不断创新和开拓更多领域，包括建立了新一站保险网，百分百物流网(BFB56.com)，爱聘才(ipincai.com)招聘网，以及商聚园(shangjuyuan.com)商务社区等各种实用型网站，为中小企业的国内外贸易活动提供更多更方便的配套服务。随着中国制造网的高速发展，未来将会给广大用户带来更多的商业机会。在致辞的最后，黄良发先生对参加本次广交会的参展商和采购商都表达了衷心的祝愿。

与会各方反响良好

一位来自广东的供应商企业介绍说，自己从来没有参加过这种线下的商务酒会，第一次参加，发现现场有那么多潜在合作伙伴，而且质量都非常高，活动的形式新颖，交流也很自由，只要积极主动，可以和不少专业人士直接进行沟通。如果下次还能有机会参加，一定多带些样品过来。

来自浙江的余先生表示，两年四届，自己一次都没落下，而且次次有收获。余先生觉得中小企业很难能有机会参加如此盛大的活动，很感谢中国制造网创造了这样的机会，现场的工作人员还帮他们引荐了合作伙伴，服务非常周到。

由于商务酒会为买卖双方的洽谈沟通提供了良好的环境，此次的酒会还有幸成为不少中国制造网的会员企业约见国外客户的“约会地点”，现场气氛轻松愉快，双方的交流也不仅限于商业交谈，同时也是企业广交朋友、拓宽人脉的好机会。有供应商反馈说，在这样的环境下谈生意，不管是国外还是国内人士，都更容易对彼此的身份产生更多的信赖。

巴中商会的UTA女士表示，一直以来都跟中国制造网保持着良好的合作关系，中国制造网的认证供应商服务很好，很受巴西采购商的欢迎。

来自澳大利亚的Sophia兴奋地说，很喜欢通过这样的方式和中国供应商交流，活动的专业性很强，主题鲜明，意义深远。中国制造网的线下服务做得很专业。

日前，在中国（深圳）消费电子展的展会现场，来自广州、深圳、上海等地多家优质企业组成的中国制造网精品会员展团受到了参展采购商的关注。继第4届中国（杭州）国际花园、户外家具及休闲用品展，中国制造网精品会员展区成功组展后，中国制造网(Made-in-China.com)再次携旗下优质会员企业组团参展，再现“拎包入展”的参展模式。

随着我国电子商务发展走向成熟，线上和线下相结合的推广形式将成为未来的行业发展趋势。2011年，中国制造网隆重启动“千万众享”计划，给会员企业提供更优质多样的推广服务，同时也加强了线上宣传和线下推广的结合，面向千万参展受众进行覆盖面更广的宣传。中国制造网精品会员展区正是2011“千万众享”计划主推线下活动之一。

创新参展形式夺眼球 特色产品现场展风采

中国制造网对组团参展企业的实力、产品质量、信誉度等多方面进行评估，从海量报名企业中，精心挑选优质会员企业组团参展。展团聚集了高品质、创新理念的产品，以团队参展的形式带给参展商、采购商全新参展体验。中国制造网对会员展区参展企业的严格筛选标准，强化了采购商对于中国制造网精品会员企业的信任。

本次展会，中国制造网派出专业团队参展，无论在展台布置、资料设计、人员接待、展会组团参展的形式等方面，都体现出了独特、创新以及专业。在中国制造网主接待台旁，一台平板电视轮播2011“千万众享”计划宣传视频，引得参观者纷纷停下匆忙的脚步，驻足观看。

2011年中国电子消费展热点产品为平板电脑、3D立体视像、智能电视等。中国制造网精品会员的平板电脑展示区、智能3D立体电视展区也成为人群聚集的焦点。现场观众们在观看了产品的效果演示之余，又耐心聆听工作人员对产品性能及原理的一系列讲解，对于能够在展会现场发现到这样的产品感到欣慰，更有多位采购商在展会现场就确认了采购订单。创新的技术是电子行业不断发展的基础，但创新的包装形式将能够为品牌添加一份新意。中国制造网精品会员展区中的广州市吉优电子科技有限公司，凭借其造型独特的U盘在展会现场吸引了不少采购商的目光。据了解，该公司的U盘造型均具有设计专利，可按客户的需求定制各种不同的造型。

增值服务持续创新 参展用户纷纷好评

中国制造网“千万众享”计划的免费组团参展活动，为客户提供了免费展位租赁、设计及搭建的“三免”服务，实现了“拎包入展”。同时为加强精品会员展区线下推广，中国制造网还特别设计了针对活动宣传的展架、折页、会员专区专署标签等宣传资料。中国制造网力求不断创新增值服务内容，给参展企业带来全程式贴心参展服务。

来自东莞的富美康电器科技有限公司的石小姐表示，这个展会整体规划都是中国制造网来负责的，免费的现场的展位、展架、接待区，她觉得能够带着展品直接参展非常方便。不仅大大省去了企业自身的参展成本，团队参展更比企业自己参展的形式省心、省力多了。希望以后还有机会加入到中国制造网精品会员展团队伍中来。

　焦点科技(002315) 2010年公司实现营业收入3.3亿元，同比增长44.78%，实现净利润1.5亿元，同比增长65.1%，每股收益1.28元，拟每10股派现8元。

   公司表示，业绩提升因公司在网站运营、产品规划、技术研发、市场推广、内部流程改进等方面都取得了积极的进展。英文版和中文版注册收费会员分别较上年增长2493位和215位。网络广告服务收入增幅达到86.46%。

焦点科技股份有限公司（002315），2009年12月9日在深圳证券交易所上市。在上市一周年之际，《焦点视界》记者对焦点科技董事长沈锦华先生进行了采访，带大家走进焦点科技的价值观和企业文化，并了解在过去的一年里，公司业务领域的拓展和服务的提升，为客户和员工带来了哪些不一样的价值和改变。下面，我们就一起，感受焦点科技的个性发展之路。

一年下来，交了一份过得去的答卷

《焦点视界》：焦点科技上市以来，都进行了哪些业务领域的拓展？进展如何？

沈锦华：除了继续做大做强原有英文版业务之外，焦点科技的业务扩展会沿着两个方向进行：一个是围绕着贸易业务的流程环节，寻找适合于互联网表达、可以为客户创造价值的互联网服务。比如中国制造网中文版、物流、保险等，都取得了不同程度的进步。

    另外一个方向，就是要深入到中小企业的信息化管理中，用SAAS为客户提供服务。我们的领动在线、爱聘才，就是要帮助中小企业节约成本，提高管理效率，并且已初步显示出不错的竞争力，被越来越多的人认可。

在区域扩张上，今年9月份收购了台湾最大的B2B电子商务企业：文笔国际，这种资源整合必将为两岸三地的贸易业务打通，提供更好的契机。当然，这样的资源整合是一个复杂的体系，需要时间来磨合。预计明年，这种收购为我们客户创造的价值，会真正体现出来。

    上市以来，公司自身的强壮程度、品牌知名度以及服务的质量都提升了很多，算是为客户、员工、投资者交了一份说得过去的答卷。各种产品的相继上线和表现，证明了靠产品和服务来驱动的商业模式，逐渐在形成。在服务上，产品、技术、客服、参展和培训等都有不同程度的创新和提升。

    今年的确做了不少的事情，经过后续的逐渐深入和积累，会越做越好，让客户有更美好的服务体验。

 

《焦点视界》：上市以来的这些转变，为员工带来了什么？

沈锦华：公司业务发展了，肯定要与员工利益分享。很多人员会因为公司业务的发展而获益。公司在工资体系方面做了一些调整和改革，希望能够找到更好的激励方法，做到奖勤罚懒，奖励先进，激励后进。HR部门也在不断完善和优化，将出台新的晋升机制和薪酬体系。

 

真善美。请谈一下焦点的企业文化。

《焦点视界》：企业的核心价值观脱不开三个字：您最看重的是哪一方面？

沈锦华：我们的核心价值观，“努力创造客户认可的有价值的产品和服务”。“为客户创造价值”，所有的企业都会这么讲，但我们在前面加上了“客户认可的”，就是说，这种客户价值，不是我们自我的、单方面的、一厢情愿的认为给客户创造了价值，而是被客户认可的。无论如何，客户投了钱，一定要让客户挣到钱，或者至少获得成长和发展。

    企业文化讲来讲去，其实都可归结到三个字：真善美。真，不能假，假的东西不长久。善，出发点是善的，这是起码的准则，你做的事情一定不能伤害到别人，否则“杀敌一千自损八百”。美，你的企业一定要自始至终地追求美好的东西。把这三个字都落实下来，就可以了。

 

B2B未来10年，都会有良好的发展态势

《焦点视界》：未来3年内，公司有哪些具体的发展规划？如何看待电子商务行业的发展前景？

沈锦华：前面也部分提到过：焦点科技会沿着三个方面去努力：第一，继续做大做强中国制造网现有的业务。第二，沿着贸易流程的各个环节寻找适合互联网表达的、为客户创造更多价值的互联网服务。第三，深入中小企业的管理流程，提供信息化服务。

    电子商务行业还有非常大的发展空间，比如物流、保险、外贸流程的管理、人员招聘、培训，等等，至少10年内都会处于很好的发展态势中。这一切都取决于，你是否给客户创造了价值，这种价值客户认不认可；你创造的价值，是否远远大于向客户收的钱。

 

企业长远发展的最重要品质，是正确的价值观

《焦点视界》：在您眼中，一个企业能取得长远发展，最重要的品质是什么？

沈锦华：我认为，还是价值观，企业在成立伊始就需要想清楚价值观。没有正确的价值观，即便短期内靠一个什么突发的机会，投机取巧能够做大，但不可能获得长远的发展。

    价值观体现在两个方面，第一，一个企业不仅仅是让自己能赚到钱，还要能帮助到上下游的合作伙伴以及客户，都能赚到钱。第二，对社会应该是和谐的、相互促进的共生关系。所以，我认为，真正能够可持续发展的企业，绝对不能只想着自己赚钱，要考虑到底为社会带来了什么。目前中国制造网，旨在“弘扬中国制造，促进全球贸易”，真正为中小企业的业务推广和成长做一些事情。这也是能让我们内心安顿的地方。

 

对自己最满意的，是心态

《焦点视界》：如何看待自己？觉得自己最成功的是哪一点？

沈锦华：我认为心态很重要。古人说的“不以物喜不以己悲”，讲的也是心态。心态可以改变事物的气场。好的心态会产生奇迹，让你在逆境中扭转局势。反之，坏的心态会带来坏的、恶劣的“场”。

我从来不怕失去什么，能回得去，本来我创业的时候也是一无所有的。所以做任何事情的时候，我不会特别计较个人的得失，就会超然一点。人不可能没有私心杂念，但人若有好的心态，无论顺境逆境，都能超然于事外，这样在处理事情的时候，就能具备良好的状态，更为平和，更为准确和客观。读了一点书，想做点有用的事情，对得起自己，对得起客户，对得起员工，对得起周围的人。这就够了。

 

给自己和公司打60分

《焦点视界》：沈总如果给自己和公司这么多年的表现打分，会打多少分？

沈锦华：60分吧，只能算及格。能打60分，是因为我们有了一定的基础，我们的平台业务能够得到广大客户的认可，我们的管理能力因为上市有了很大程度的提升，我们手中也有了大量的现金，为我们将来的发展奠定了良好的基础。

    60分差不多是个合格的分数，是比较客观的。对多年跟随自己的客户和员工也算交待得过去，但给予客户的服务类型和深度，给予员工的发展空间，还是不够的，这需要我们以后做更多的努力。

 

客户、投资者、员工，是辩证统一的关系

《焦点视界》：在客户、投资者、员工三者当中，您的排序是什么？

沈锦华：我始终认为，它们的关系是自然辩证、对立统一的关系。任何一方受到伤害，其他两方肯定都会受损。客户和员工，无论哪一方受到伤害都不行。对于股东，公司因股东而诞生的，所以它的天然使命就是要为股东创造利益。所以说，这三者利益必须要和谐、均衡发展，当三者利益都得到保障的时候，才可能实现可持续发展，否则一定会出现问题。

 

《焦点视界》：最后，想对您的员工和客户说点什么？

沈锦华：其实不一定要说什么话，因为平常都在做，大家也能看到。如果非要说的话，对员工，我想说，大家一起拼，拼出更大的空间出来，什么都会有的，面包会有的，房子也会有的，生活还是很美好的。现在的社会环境下大家容易短视，功利心过重，希望大家要放出一定的空间量来看问题。

    对客户，永远要做的就是更加努力。我们一定会尽自己最大的努力，一刻都不能懈怠，让我们的服务能物超所值，在大家的成长过程中，创造出更大的价值。

为帮助中国制造网会员企业培养外贸精英，同时也让优秀应届毕业生更快地融入外贸行业，焦点科技旗下品牌中国制造网（Made-in-China.com）、焦点商学院（Focus Business School）、爱聘才（ipincai.com）共同推出了“飞鹰行动”。

此次的飞鹰行动将在全国范围内征集优秀应届毕业生，通过21天强化式封闭训练，合格后获取由焦点科技提供的外贸资格证书，并且双向推荐至中国制造网知名会员企业任职，成就企业和个人的外贸愿景！

 

课程安排
课程安排包括新人职场心态类、外贸基础知识类，以及外贸核心技能培训等。
核心课程：出口成本核算培训、传统和新型结算方式介绍、询盘处理技巧、商务英语之电话营销、外贸三十六技，三招搞定信用证……
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